Versand- und Lieferbedingungen

Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren über die Bearbeitung, Versandarten, Lieferzeiten und Versandkosten für Bestellungen bei ismariq. Sie gelten für paketversandfähige Möbel und für sperrige Produkte wie freistehende Badewannen, Doppelbetten und Esstische.

I. Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich an zustellfähige Adressen auf dem deutschen Festland.

Eine Lieferung ist nicht möglich an:

• deutsche Inseln;

• Postfächer;

• Packstationen;

• Adressen außerhalb Deutschlands.

Ob eine Adresse innerhalb des Liefergebiets liegt, wird während der Bestellbearbeitung anhand der angegebenen Postleitzahl und Anschrift geprüft.

II. Bearbeitung der Bestellung

Die Bearbeitung einer erfolgreich bezahlten Bestellung dauert normalerweise 1 bis 3 Werktage.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden bei der Berechnung nicht berücksichtigt.

Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere:

• die Prüfung der Bestelldaten;

• die Zahlungsbestätigung;

• die Zusammenstellung der bestellten Artikel;

• die Vorbereitung und Verpackung;

• die Übergabe an den Transportdienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

III. Beginn der Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung beginnt, sobald die Zahlung erfolgreich autorisiert wurde und alle für die Ausführung der Bestellung erforderlichen Angaben vorliegen.

Kann eine Kartenzahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, wird die Bestellung nicht für den Versand freigegeben. Bleibt die Zahlung länger als 24 Stunden offen, kann die Bestellung automatisch aufgehoben werden.

IV. Lieferzeiten nach dem Versand

Nach Übergabe an den Transportdienstleister gelten folgende voraussichtliche Lieferzeiten:

• Paketlieferungen: 8 bis 14 Werktage;

• Speditionslieferungen: 8 bis 15 Werktage.

Die vorherige Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen wird separat berechnet.

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume. Abweichungen können unter anderem durch ein erhöhtes Versandaufkommen, Verkehrsbeeinträchtigungen, Wetterbedingungen, Zollabfertigung oder andere Umstände entstehen, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.

V. Versandart nach Produktgröße

Die Versandart richtet sich nach Größe, Gewicht, Verpackung und Beschaffenheit des jeweiligen Produkts.

Freistehende Badewannen und Doppelbetten werden grundsätzlich per Spedition geliefert.

Bei folgenden Produkten kann die Lieferung abhängig von Verpackungsmaßen und Gewicht entweder als Paket oder per Spedition erfolgen:

• Esstische;

• Drehsessel;

• Bänke;

• Aufbewahrungsbänke.

Esszimmerstühle und Adirondackstühle werden in der Regel als Paket versendet, sofern die konkreten Maße und das Gewicht dies zulassen.

Die endgültige Versandart wird im Rahmen der Versandvorbereitung festgelegt und in der Versandbestätigung mitgeteilt.

VI. Versandkosten

Für Lieferungen auf das deutsche Festland gelten folgende Versandkosten:

Die Versandkostenregelung gilt sowohl für Paketlieferungen als auch für Speditionslieferungen.

Der für die Versandkosten maßgebliche Bestellwert wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Es gibt keine zusätzlichen Insel- oder abgelegenen Gebietszuschläge, da solche Liefergebiete nicht beliefert werden.

VII. Preise, Mehrwertsteuer und Einfuhrkosten

Alle angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbare deutsche Mehrwertsteuer von 19 Prozent.

Soweit bei einer Lieferung Einfuhrabgaben, Zollkosten oder Einfuhrumsatzsteuer entstehen, werden diese von ismariq getragen. Die Lieferung erfolgt als verzollte und versteuerte Sendung.

Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtpreis setzt sich aus dem Produktpreis und den gegebenenfalls anfallenden Versandkosten zusammen. Bei der Zustellung müssen Sie keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder Bearbeitungsgebühren an den Transportdienstleister entrichten.

VIII. Transportdienstleister

Abhängig von Versandart, Produktgröße und Lieferadresse können insbesondere folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:

• DHL;

• UPS;

• FedEx;

• ein geeigneter Speditionspartner für sperrige oder nicht paketversandfähige Waren.

Ein bestimmter Transportdienstleister kann nicht für jede Bestellung garantiert oder vom Kunden verbindlich ausgewählt werden.

IX. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Soweit für die jeweilige Versandart verfügbar, enthält die Nachricht:

• den Namen des Transportdienstleisters;

• die Sendungsnummer;

• einen Zugang zur Sendungsverfolgung;

• den Versandstatus;

• weitere Hinweise zur Zustellung.

Bei einer Speditionslieferung werden der Liefertermin oder das Lieferzeitfenster zusätzlich telefonisch oder per Nachricht abgestimmt.

Es kann einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgung nach Erhalt der Versandbestätigung aktualisiert wird.

X. Aufteilung einer Bestellung

Eine Bestellung kann in mehrere Pakete oder Teillieferungen aufgeteilt werden. Dies kann insbesondere erforderlich sein, wenn:

• die Artikel unterschiedliche Verpackungsgrößen besitzen;

• Paket- und Speditionsprodukte gemeinsam bestellt wurden;

• Produkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten versandbereit sind;

• verschiedene Transportwege erforderlich sind.

Die Teillieferungen können an unterschiedlichen Werktagen eintreffen. Für jede Sendung können eigene Versand- und Trackinginformationen bereitgestellt werden.

Durch eine von ismariq veranlasste Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

XI. Paketlieferung

Paketversandfähige Produkte werden an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt.

Die Zustellung erfolgt nach den Abläufen des jeweiligen Transportdienstleisters. Eine Lieferung an eine Packstation oder ein Postfach ist nicht möglich.

Bitte sorgen Sie dafür, dass:

• die Lieferadresse vollständig und richtig angegeben ist;

• der Name des Empfängers an der Lieferadresse erkennbar ist;

• die Zustellung am angegebenen Ort möglich ist;

• eine empfangsberechtigte Person die Sendung bei Bedarf entgegennehmen kann.

Ob ein erneuter Zustellversuch oder eine Abholung an einer Annahmestelle angeboten wird, richtet sich nach den Möglichkeiten des eingesetzten Transportdienstleisters.

XII. Speditionslieferung

Freistehende Badewannen, Doppelbetten und andere nicht paketversandfähige Produkte werden nach vorheriger Terminabstimmung per Spedition geliefert.

Die Übergabe erfolgt am Eingang des Wohngebäudes oder an einem anderen zugänglichen Übergabepunkt an der Lieferadresse.

Nicht Bestandteil der Lieferung sind:

• das Tragen in Wohn- oder Nutzungsräume;

• das Tragen über Treppen;

• die Beförderung in höhere Stockwerke;

• das Auspacken;

• das Aufstellen;

• die Montage;

• der Anschluss einer Badewanne.

Eine empfangsberechtigte Person muss zum vereinbarten Termin anwesend sein. Die für eine spätere Rücksendung benötigte Produktverpackung sollte aufbewahrt werden.

Weitere Informationen zur Terminvereinbarung, Übergabe und Vorbereitung des Lieferorts finden Sie unter Speditionslieferung und Anlieferbedingungen.

XIII. Montage und Installationsleistungen

Ein Montage-, Aufbau- oder Installationsservice ist nicht Bestandteil der Lieferung.

Montagepflichtige Möbel werden mit einer entsprechenden Anleitung geliefert. Vor der Montage sollten alle Bauteile, Beschläge und Schrauben auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden geprüft werden.

Sanitäranschlüsse, Abdichtungen und die Installation einer freistehenden Badewanne müssen fachgerecht ausgeführt werden. Bei fehlender Erfahrung sollte hierfür eine qualifizierte Fachkraft beauftragt werden.

XIV. Prüfung der Lieferadresse

Sie sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben.

Innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kann eine Änderung der Lieferadresse beim Kundenservice angefragt werden, sofern die Bestellung:

• noch nicht versendet wurde;

• noch nicht verbindlich in die Versandbearbeitung übergegangen ist;

• technisch noch geändert werden kann.

Eine Änderung kann nicht garantiert werden. Nach dem Versand ist eine Änderung der Lieferadresse über ismariq nicht mehr möglich.

XV. Lieferverzögerungen

Kommt es zu einer erkennbaren Verzögerung, informieren wir Sie über die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse, sobald entsprechende Informationen vorliegen.

Bei einer Verzögerung können wir insbesondere:

• einen aktualisierten voraussichtlichen Lieferzeitraum mitteilen;

• Informationen beim Transportdienstleister einholen;

• eine Nachforschung zur Sendung einleiten;

• bei nicht verfügbarer Ware das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei einer erheblichen Lieferverzögerung bleiben unberührt.

XVI. Vorübergehend nicht verfügbare Produkte

Stellt sich nach der Bestellung heraus, dass ein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf.

Abhängig von der konkreten Situation kann vereinbart werden:

• auf die Verfügbarkeit des Produkts zu warten;

• einen anderen verfügbaren Artikel auszuwählen;

• den betroffenen Artikel zu stornieren;

• die Bestellung vollständig zu stornieren.

Ein Ersatzprodukt wird nicht ohne Ihre Zustimmung versendet. Bereits erhaltene Zahlungen für stornierte Artikel werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

XVII. Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, richtet sich das weitere Vorgehen zunächst nach den Möglichkeiten des Transportdienstleisters.

Wird die Bestellung an ismariq zurückgesendet, kontaktieren wir Sie nach Eingang der Rücksendung, um eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung abzustimmen.

Bitte informieren Sie den Kundenservice unverzüglich, wenn Sie feststellen, dass:

• die Lieferadresse unvollständig oder fehlerhaft ist;

• die Sendungsverfolgung eine Rücksendung anzeigt;

• eine angekündigte Lieferung nicht eingetroffen ist;

• der vereinbarte Speditionstermin nicht wahrgenommen werden kann.

XVIII. Annahme einer Speditionslieferung

Bei Speditionsware wird der Termin im Voraus telefonisch oder per Nachricht abgestimmt. Der Kunde oder eine empfangsberechtigte Person muss zum vereinbarten Termin an der Lieferadresse anwesend sein.

Kann der Termin nicht wahrgenommen werden, sollte der Kundenservice oder der in der Terminbestätigung genannte Speditionspartner so früh wie möglich informiert werden.

Kommt es zu einer Rücksendung, wird nach Eingang und Prüfung der Ware gemeinsam das weitere Vorgehen abgestimmt.

XIX. Sichtbare Transportschäden

Prüfen Sie die Verpackung bei der Übergabe möglichst auf erkennbare Beschädigungen.

Bei sichtbaren Schäden empfehlen wir:

• den Schaden auf dem Übergabe- oder Zustellnachweis vermerken zu lassen;

• Fotos der beschädigten Verpackung anzufertigen;

• das Versandetikett zu fotografieren;

• den Inhalt vorsichtig auf Schäden und Vollständigkeit zu prüfen;

• den Kundenservice möglichst innerhalb von 24 Stunden zu informieren.

Die Meldung innerhalb von 24 Stunden erleichtert die Bearbeitung, ist jedoch keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Mängelrechte.

Ausführliche Informationen zum Nachweis und zur Bearbeitung finden Sie unter Reklamation und beschädigte Ware.

XX. Gefahrübergang

Bei einem Verbraucherkauf geht das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung grundsätzlich erst auf Sie über, wenn Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten haben.

Die Übergabe der Ware an den von ismariq ausgewählten Transportdienstleister bewirkt gegenüber Verbrauchern noch keinen Gefahrübergang.

XXI. Kundenservice bei Lieferfragen

Bei Fragen zu Versandstatus, Sendungsverfolgung, Lieferadresse oder einer ausgebliebenen Lieferung erreichen Sie den Kundenservice unter:

E-Mail: livraison@ismariq.com
Telefon: +81 70-2869-7384

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit (CET)

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls die Sendungsnummer bereit.