Diese Hinweise erklären den Weg von der Bestellung bis zum Versand und zeigen, wann Änderungen oder Stornierungen noch möglich sind.
I. Bestellung im Onlineshop
Die Darstellung der Artikel im Onlineshop ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Einladung zur Abgabe einer Bestellung. Durch Betätigung der abschließenden Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Artikel ab.
Nach Eingang wird automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail versandt. Sie dokumentiert den Eingang, stellt aber noch keine Annahme des Angebots dar.
II. Zustandekommen des Vertrags
Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald ismariq eine Versandbestätigung übermittelt oder die Ware tatsächlich versendet. Werden Artikel einer Bestellung getrennt verschickt, kommt der Vertrag hinsichtlich des jeweiligen Artikels mit dessen Versandbestätigung oder Versand zustande.
Kann die Bestellung nicht angenommen werden, wird der Kunde informiert. Bereits eingezogene Beträge werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
III. Prüfung der Bestelldaten
Vor dem Absenden der Bestellung kann der Kunde Inhalt des Warenkorbs, Stückzahl, Lieferadresse und Zahlungsangaben prüfen und berichtigen. Nach dem Absenden sollten Fehler unverzüglich dem Kundenservice gemeldet werden.
Änderungen von Artikel, Menge oder Lieferadresse können innerhalb von 24 Stunden angefragt werden, solange die Lagerbearbeitung noch nicht begonnen hat und die Ware nicht versandt wurde. Die technische oder logistische Umsetzung kann nicht garantiert werden.
IV. Stornierung vor dem Versand
Eine noch nicht versandte Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach dem Absenden über livraison@ismariq.com oder telefonisch unter +81 70-2869-7384 storniert werden, sofern die Lagerbearbeitung noch nicht begonnen hat.
Ist die Ware bereits in der Lagerbearbeitung, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden. Der Kundenservice prüft den aktuellen Status und informiert über das Ergebnis.
V. Bereits versandte Bestellung
Nach Übergabe an den Transportdienstleister ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Der Kunde kann die Lieferung entgegennehmen und anschließend die gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabemöglichkeiten nutzen. Die Annahmeverweigerung ersetzt nicht in jedem Fall eine eindeutige Widerrufserklärung.
VI. Nicht verfügbare Artikel
Stellt sich nach der Bestellung heraus, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, nimmt ismariq Kontakt mit dem Kunden auf. Je nach Situation können eine spätere Lieferung, eine verfügbare Alternative oder die Aufhebung des betroffenen Bestellteils abgestimmt werden. Eine Ersatzware wird nicht ohne Zustimmung versandt.
VII. Offensichtliche Preis- oder Produktfehler
Trotz sorgfältiger Pflege können offensichtliche Eingabe-, Preis-, Beschreibungs- oder Systemfehler auftreten. Wird ein solcher Fehler vor Vertragsschluss festgestellt, kann ismariq die Bestellung ablehnen und den Kunden über die korrekten Angaben informieren.
Wurde bereits ein Vertrag geschlossen, gelten die gesetzlichen Regelungen zu Erklärungsirrtümern und sonstigen Anfechtungs- oder Korrekturmöglichkeiten. Eine bereits erhaltene Zahlung wird bei einer wirksamen Aufhebung unverzüglich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
VIII. Bestellkommunikation
Bestellbestätigung, Versandinformation und gegebenenfalls Rückfragen werden an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesandt. Der Kunde sollte auch den Spam-Ordner prüfen und Änderungen seiner Kontaktdaten unverzüglich mitteilen.
Weitere Einzelheiten zu Kartenbelastung und Rückzahlung finden Sie in den Zahlungsbedingungen. Hinweise zu bereits zugestellten Bestellungen finden Sie in den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.