Speditionslieferung und Anlieferbedingungen

Diese Bedingungen gelten für Produkte, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Verpackung nicht als gewöhnliches Paket zugestellt werden können. Dazu gehören insbesondere freistehende Badewannen, Doppelbetten sowie abhängig von den Verpackungsmaßen bestimmte Esstische, Drehsessel, Bänke und Aufbewahrungsbänke.

I. Welche Produkte werden per Spedition geliefert?

Freistehende Badewannen und Doppelbetten werden grundsätzlich per Spedition geliefert.

Bei folgenden Produkten wird die Versandart anhand der konkreten Verpackungsmaße und des Gewichts bestimmt:

• Esstische;

• Drehsessel;

• Bänke;

• Aufbewahrungsbänke.

Kleinere oder kompakt verpackte Modelle können als Paket versendet werden. Die tatsächlich verwendete Versandart wird in der Versandbestätigung mitgeteilt.

II. Wohin werden Speditionsartikel geliefert?

Speditionslieferungen erfolgen ausschließlich an zustellfähige Adressen auf dem deutschen Festland.

Nicht beliefert werden:

• deutsche Inseln;

• Postfächer;

• Packstationen;

• Adressen außerhalb Deutschlands.

Die Lieferadresse muss vollständig und korrekt angegeben werden. Eine Zustellung an eine alternative Adresse kann nach dem Versand nicht garantiert werden.

III. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert normalerweise 1 bis 3 Werktage.

Nach Übergabe an den Speditionspartner beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8 bis 15 Werktage.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage in Deutschland werden nicht mitgerechnet.

Bearbeitungszeit und Transportzeit sind voneinander getrennte Zeiträume. Bei Verzögerungen informieren wir Sie, sobald uns entsprechende Informationen vorliegen.

IV. Wie wird der Liefertermin vereinbart?

Vor der Anlieferung nimmt der Speditionspartner telefonisch oder per Nachricht Kontakt mit Ihnen auf, um einen Liefertermin oder ein Lieferzeitfenster abzustimmen.

Bitte geben Sie bei der Bestellung eine Telefonnummer an, unter der Sie tagsüber erreichbar sind. Kontrollieren Sie außerdem regelmäßig die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Ein bestimmter Wochentag oder eine genaue Uhrzeit kann nur vereinbart werden, wenn der zuständige Speditionspartner diese Möglichkeit anbietet.

V. Muss bei der Lieferung jemand anwesend sein?

Ja. Bei einer Speditionslieferung muss der Kunde oder eine andere empfangsberechtigte volljährige Person zum vereinbarten Termin an der Lieferadresse anwesend sein.

Die empfangsberechtigte Person sollte in der Lage sein:

• die Lieferung entgegenzunehmen;

• die Anzahl der Packstücke zu prüfen;

• sichtbare Verpackungsschäden festzuhalten;

• den Empfang zu bestätigen.

Eine unbeaufsichtigte Ablage von Speditionsware ist nicht vorgesehen.

VI. Bis wohin wird die Ware gebracht?

Die Ware wird bis zum Eingang des Wohngebäudes oder bis zu einem anderen zugänglichen Übergabepunkt an der angegebenen Lieferadresse gebracht.

Die Lieferung umfasst nicht:

• den Transport in Wohn- oder Nutzungsräume;

• das Tragen über Treppen;

• das Tragen in obere Stockwerke;

• die Beförderung durch Flure oder Aufzüge;

• das Auspacken;

• das Aufstellen;

• die Montage;

• den Anschluss einer Badewanne.

Nach der Übergabe ist der Kunde für den weiteren Transport zum gewünschten Aufstellort verantwortlich.

VII. Was muss vor der Bestellung ausgemessen werden?

Prüfen Sie vor der Bestellung sowohl den vorgesehenen Aufstellort als auch den Weg vom Übergabepunkt bis dorthin.

Berücksichtigen Sie insbesondere:

• Hauseingänge;

• Wohnungstüren;

• Flure;

• Treppenhäuser;

• Aufzüge;

• Türrahmen;

• enge Kurven und Durchgänge;

• Deckenhöhen;

• die Abmessungen des vorgesehenen Aufstellorts.

Vergleichen Sie diese Bereiche mit den Produkt- und Verpackungsmaßen auf der jeweiligen Produktseite.

Da die Spedition die Ware nicht in Innenräume trägt, liegt die Organisation des weiteren Transports nach der Übergabe beim Kunden.

VIII. Was ist bei einer freistehenden Badewanne zu beachten?

Prüfen Sie vor der Bestellung einer freistehenden Badewanne:

• die Außenmaße der Badewanne;

• die Verpackungsmaße;

• das Gewicht;

• die verfügbare Stellfläche;

• die Belastbarkeit des Bodens;

• die Position des Ablaufs;

• die vorhandenen Wasser- und Abwasseranschlüsse;

• den erforderlichen Abstand zu Wänden und anderen Sanitärobjekten.

Die Spedition übernimmt weder den Transport bis ins Badezimmer noch die Installation oder den Anschluss.

Sanitäranschlüsse, Abdichtung und Installation sollten fachgerecht ausgeführt werden. Bei fehlender Erfahrung empfehlen wir die Beauftragung einer qualifizierten Fachkraft.

IX. Was ist bei einem Doppelbett zu beachten?

Prüfen Sie vor der Bestellung nicht nur die Liegefläche, sondern auch die vollständigen Außen- und Verpackungsmaße des Bettes.

Berücksichtigen Sie außerdem:

• den Platz für den Aufbau;

• den Zugang zum vorgesehenen Schlafzimmer;

• die Breite von Türen und Treppen;

• die Größe des Aufzugs;

• den Platz vor Schränken und Türen;

• den Bewegungsraum an den Bettseiten.

Ob Matratze, Lattenrost oder anderes Zubehör enthalten sind, ergibt sich ausschließlich aus der jeweiligen Produktbeschreibung.

X. Was ist bei Esstischen und anderen sperrigen Möbeln zu beachten?

Esstische, Drehsessel, Bänke und Aufbewahrungsbänke können abhängig von ihrer Größe per Spedition geliefert werden.

Prüfen Sie insbesondere:

• die Verpackungsmaße;

• das Produktgewicht;

• den Weg zum vorgesehenen Raum;

• den benötigten Platz für die Montage;

• den erforderlichen Bewegungsraum;

• die Belastbarkeit des Bodens.

Bei Aufbewahrungsbänken sollte zusätzlich genügend Platz zum vollständigen Öffnen von Klappen, Deckeln oder Schubladen vorhanden sein.

XI. Ist die Montage im Lieferumfang enthalten?

Nein. Die Lieferung beinhaltet keinen Aufbau-, Montage- oder Installationsservice.

Montagepflichtigen Produkten liegt eine Montageanleitung bei. Prüfen Sie vor Beginn der Montage:

• ob alle Packstücke eingetroffen sind;

• ob alle Bauteile vorhanden sind;

• ob Schrauben und Beschläge vollständig sind;

• ob sichtbare Beschädigungen vorliegen;

• ob der vorgesehene Aufstellort geeignet ist.

Beginnen Sie bei sichtbaren Schäden oder fehlenden Teilen nicht mit der Montage, bevor Sie den Kundenservice kontaktiert haben.

XII. Werden Verpackungsmaterial und Paletten mitgenommen?

Paletten und Transportverpackungen, die nach der Übergabe nicht mehr für den Schutz der Ware benötigt werden, werden bei der Anlieferung zurückgenommen.

Produktverpackungen und Schutzmaterialien, die für die Prüfung, Montage oder eine mögliche Rücksendung benötigt werden, sollten aufbewahrt werden.

Entfernen oder entsorgen Sie die Verpackung möglichst erst, nachdem Sie das Produkt auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden geprüft haben.

XIII. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Speditionslieferungen auf das deutsche Festland gelten folgende Versandkosten:

Der endgültige Gesamtpreis wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Die angegebenen Preise enthalten die anwendbare deutsche Mehrwertsteuer. Zollkosten und Einfuhrabgaben werden von ismariq getragen. Bei der Zustellung entstehen für den Kunden keine zusätzlichen Einfuhr- oder Speditionsgebühren.

XIV. Was ist zu tun, wenn der vereinbarte Termin nicht wahrgenommen werden kann?

Informieren Sie den in der Terminbestätigung genannten Speditionspartner oder den Kundenservice so früh wie möglich.

Eine Terminänderung ist abhängig vom Bearbeitungsstand und von den verfügbaren Lieferterminen des Speditionspartners.

Kann die Ware nicht zugestellt werden und wird sie an ismariq zurückgesendet, nehmen wir nach Eingang der Rücksendung Kontakt mit Ihnen auf. Anschließend wird eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung abgestimmt.

XV. Kann der Liefertermin kurzfristig geändert werden?

Der vereinbarte Termin kann sich in Ausnahmefällen aufgrund von Verkehrsbeeinträchtigungen, Wetterbedingungen, technischen Problemen oder anderen unvorhersehbaren Umständen ändern.

Wenn dem Speditionspartner eine Verzögerung bekannt ist, erfolgt nach Möglichkeit eine entsprechende Information. Ein angekündigtes Lieferzeitfenster stellt keine Garantie für eine minutengenaue Zustellung dar.

XVI. Wie ist die Lieferung bei der Übergabe zu prüfen?

Kontrollieren Sie bei der Anlieferung möglichst:

• die Anzahl der gelieferten Packstücke;

• den äußerlichen Zustand der Verpackung;

• sichtbare Stoß-, Druck- oder Feuchtigkeitsschäden;

• geöffnete oder stark verformte Verpackungen;

• erkennbare Beschädigungen des Produkts;

• die Übereinstimmung mit der bestellten Ware.

Öffnen Sie die Verpackung vorsichtig, damit sie bei Bedarf für eine Rücksendung verwendet werden kann.

XVII. Was ist bei sichtbaren Transportschäden zu tun?

Bitten Sie den Zusteller, erkennbare Schäden auf dem Übergabe- oder Abliefernachweis zu vermerken.

Fertigen Sie nach Möglichkeit folgende Aufnahmen an:

• Gesamtansicht der Verpackung;

• Detailaufnahmen der beschädigten Stellen;

• Foto des Versandetiketts;

• Gesamtansicht des Produkts;

• Detailaufnahmen des Produktschadens;

• gegebenenfalls ein kurzes Video.

Melden Sie sichtbare Transportschäden vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden an den Kundenservice. Diese Frist erleichtert die Bearbeitung, schränkt Ihre gesetzlichen Mängelrechte jedoch nicht ein.

XVIII. Darf eine sichtbar beschädigte Lieferung abgelehnt werden?

Bei schweren, bereits von außen erkennbaren Schäden können Sie die Annahme verweigern.

Dokumentieren Sie den Zustand der Sendung möglichst mit Fotos und informieren Sie den Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Bei kleineren Verpackungsschäden kann die Ware unter Vorbehalt angenommen werden. Lassen Sie den Schaden in diesem Fall auf dem Übergabenachweis vermerken und prüfen Sie den Inhalt zeitnah.

XIX. Was passiert bei fehlenden Packstücken?

Prüfen Sie zunächst die Versandbestätigung, da eine Bestellung in mehreren Teillieferungen versendet werden kann.

Fehlt ein angekündigtes Packstück, senden Sie dem Kundenservice:

• die Bestellnummer;

• die Anzahl der erhaltenen Packstücke;

• Fotos der Versandetiketten;

• die Bezeichnung des fehlenden Artikels oder Bauteils;

• gegebenenfalls die Markierung des fehlenden Teils in der Montageanleitung.

Nach Eingang der Informationen wird geprüft, ob eine weitere Teillieferung unterwegs ist oder eine Nachlieferung veranlasst werden muss.

XX. Kann die Lieferadresse geändert werden?

Eine Änderung kann innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung angefragt werden, sofern die Ware noch nicht versendet wurde und noch nicht verbindlich in die Lager- oder Versandbearbeitung übergegangen ist.

Nach Übergabe an die Spedition kann die Lieferadresse über ismariq nicht mehr geändert werden.

Eine vor dem Versand angefragte Änderung kann nur umgesetzt werden, wenn sie technisch und logistisch noch möglich ist.

XXI. Wie werden Speditionsartikel zurückgegeben?

Nicht paketversandfähige Waren werden nach vorheriger Abstimmung durch einen geeigneten Transportdienstleister abgeholt.

Der Kunde muss die Ware zum vereinbarten Termin vollständig, transportsicher und am abgestimmten Übergabepunkt bereitstellen. Eine Demontage oder Verpackung durch den Abholdienst ist nicht enthalten.

Innerhalb der ersten 14 Tage des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie bei einer berechtigten Reklamation trägt ismariq die notwendigen Abholkosten. Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag trägt der Kunde die zuvor mitgeteilten unmittelbaren Rücksendekosten.

Weitere Einzelheiten finden Sie in den Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.

XXII. Kontakt bei Fragen zur Speditionslieferung

Bei Fragen zur Terminvereinbarung, zum Lieferstatus oder zur Übergabe erreichen Sie den Kundenservice unter:

E-Mail: livraison@ismariq.com
Telefon: +81 70-2869-7384

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit (CET)

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls die Sendungsnummer bereit.