Eine beschädigte Badewanne, ein unvollständiges Bett oder ein falsches Möbelstück erfordert je nach Versandart eine andere Lösung. ismariq prüft deshalb jeden Fall anhand des Artikels, des Schadensbildes und der möglichen Abhilfe.
I. Schnelle Meldung erleichtert die Bearbeitung
Bitte melden Sie eine erkennbare Beschädigung, Falschlieferung oder fehlende Komponente möglichst innerhalb eines Tages nach Erhalt:
E-Mail: livraison@ismariq.com
Telefon: +81 70-2869-7384
Die Angabe von einem Tag ist keine Ausschlussfrist. Eine spätere Meldung nimmt dem Kunden keine gesetzlichen Gewährleistungs- oder Mängelrechte.
II. Benötigte Informationen
Für eine zügige Zuordnung werden folgende Angaben benötigt:
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Bestellnummer;
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Bezeichnung des betroffenen Artikels;
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Beschreibung des Problems;
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Fotos des Artikels und der betroffenen Stelle;
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ein Video, soweit sich die Funktionsstörung so besser darstellen lässt;
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Fotos von Versand- und Produktverpackung.
Falls einzelne Unterlagen nicht erstellt werden können, sollte dennoch Kontakt aufgenommen werden. Es werden nur Informationen verlangt, die für die Prüfung des konkreten Falls erforderlich sind.
III. Sichtbare Transportschäden
Ist die Verpackung bei der Übergabe sichtbar beschädigt, sollte dies auf dem Abliefernachweis oder beim Zusteller vermerkt werden. Bitte fotografieren Sie die Verpackung vor dem Öffnen sowie die Ware nach dem Auspacken. Der Vermerk hilft bei der Klärung mit dem Transportdienstleister, ist aber keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche.
IV. Fehlende Teile
Fehlen Schrauben, Beschläge, Bauteile oder anderes Zubehör, wird nach Prüfung eine Nachsendung veranlasst. Ist eine Nachsendung nicht zweckmäßig oder nicht verfügbar, können je nach Umfang eine Ersatzlieferung, eine angemessene Teilerstattung oder eine vollständige Rückabwicklung vereinbart werden.
Bitte beginnen Sie eine Montage nicht oder setzen Sie sie nicht fort, wenn fehlende oder beschädigte Teile eine sichere Montage verhindern.
V. Falsch gelieferte Ware
Bei einer Falschlieferung organisiert ismariq die Rücksendung oder Abholung und trägt die notwendigen Kosten. Nach Abstimmung wird der richtige Artikel versandt oder der Kaufpreis erstattet.
VI. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Abhängig von Art und Umfang des Mangels kann ismariq:
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ein fehlendes oder beschädigtes Teil nachsenden;
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eine Ersatzlieferung anbieten;
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die mangelhafte Ware abholen lassen;
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eine angemessene Minderung abstimmen;
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den Kaufpreis erstatten, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Die gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung und das Wahlrecht des Verbrauchers werden berücksichtigt. Eine bestimmte Lösung wird nicht zugesagt, bevor der konkrete Fall geprüft wurde.
VII. Sperrige und schwere Artikel
Bei freistehenden Badewannen, Doppelbetten oder anderen nicht paketversandfähigen Artikeln organisiert ismariq bei erforderlicher Rücknahme eine Abholung. Der Kunde muss keine eigene Spedition beauftragen. Bei einem anerkannten Mangel, einer Beschädigung oder Falschlieferung trägt ismariq die notwendigen Kosten.
VIII. Prüfungszeit
Die interne Prüfung beginnt nach Eingang der vollständigen Angaben und dauert normalerweise 1–3 Werktage. Sind zusätzliche Informationen, Ersatzteilabfragen oder eine Rückmeldung des Transportdienstleisters erforderlich, kann sich die Bearbeitung verlängern. Der Kunde wird über notwendige nächste Schritte informiert.
Weitere Einzelheiten zu den gesetzlichen Ansprüchen finden Sie unter Gewährleistung und Mängelrechte.