Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht bietet ismariq eine Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Kalendertagen. Die beiden Zeiträume haben unterschiedliche Voraussetzungen und werden deshalb getrennt behandelt.
I. Überblick über die 30 Tage
Die Frist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
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Tage 1–14: gesetzliches Widerrufsrecht;
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Tage 15–30: zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht von ismariq.
Die 30 Tage werden nicht an die gesetzlichen 14 Tage angehängt. Es handelt sich um einen Gesamtzeitraum von 30 Kalendertagen. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bestehen unabhängig davon.
II. Rückgabe anmelden
Bitte senden Sie Ihre Mitteilung an livraison@ismariq.com und nennen Sie:
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Bestellnummer;
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zurückzugebenden Artikel;
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Anzahl der betroffenen Artikel;
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bei einem Mangel zusätzlich eine kurze Beschreibung sowie Fotos und, falls hilfreich, ein Video.
Der Kundenservice teilt anschließend die passende Rücksendeadresse mit und stellt je nach Fall ein Rücksendeetikett, einen QR-Code oder Informationen zur Abholung bereit. Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt und Versandart variieren. Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung; die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bedarf keiner Zustimmung.
III. Gesetzlicher Widerruf innerhalb der ersten 14 Tage
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Kunden die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Ein Umgang, der über eine solche Prüfung hinausgeht, kann zu einem ersatzpflichtigen Wertverlust führen, lässt das Widerrufsrecht jedoch nicht automatisch entfallen.
Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, ist aber keine zwingende Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf. Die Ware muss für den Rücktransport sicher und angemessen verpackt werden.
ismariq trägt innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für paketversandfähige Ware wird ein kostenloses Rücksendeetikett oder ein QR-Code bereitgestellt. Nicht paketversandfähige Ware wird nach Terminabstimmung auf Kosten von ismariq abgeholt.
IV. Freiwillige Rückgabe an den Tagen 15–30
Für das zusätzliche freiwillige Rückgaberecht muss die Ware:
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unbenutzt, vollständig und unbeschädigt sein;
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frei von Montage-, Gebrauchs-, Verschmutzungs- oder sonstigen Spuren sein, die den erneuten Verkauf beeinträchtigen;
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sämtliches Zubehör, alle Bestandteile und Anleitungen enthalten;
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nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, etwa wegen Nichtgefallens oder einer falschen Größenwahl, trägt der Kunde in diesem Zeitraum die unmittelbaren Rücksendekosten. Vor Bereitstellung eines kostenpflichtigen Rücksendeetiketts oder der Beauftragung einer Abholung wird der Kunde über die anfallenden Kosten informiert. Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren an.
Erfüllt die Ware die Voraussetzungen des freiwilligen Rückgaberechts nicht, wird der Kundenservice den Zustand dokumentieren und mit dem Kunden eine angemessene Lösung abstimmen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
V. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bei einem Sachmangel, einer Transportschädigung, einer Falschlieferung oder fehlenden Teilen trägt ismariq die erforderlichen Rücksendungs-, Abhol- und Ersatzlieferungskosten. Je nach Sachlage kommen eine Nachsendung von Teilen, eine Ersatzlieferung, eine angemessene Preisminderung oder eine Erstattung in Betracht.
VI. Kein unmittelbarer Umtausch bei persönlicher Rückgabe
Bei Nichtgefallen, Größen- oder Farbwunsch wird kein direkter Umtausch durchgeführt. Nach der Erstattung kann der gewünschte Artikel neu bestellt werden. Davon zu unterscheiden ist die Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Mängelrechte; deren notwendige Versandkosten trägt ismariq.
VII. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware wird die Rücksendung gewöhnlich innerhalb eines Werktags geprüft. Bei fehlenden Teilen oder Gebrauchsspuren nimmt der Kundenservice Kontakt mit dem Kunden auf. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist wird ein möglicher Wertverlust ausschließlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und dem tatsächlichen Zustand beurteilt.
VIII. Höhe und Weg der Erstattung
Nach abgeschlossener Prüfung wird die Erstattung gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel veranlasst. Banken und Kartenanbieter benötigen anschließend möglicherweise weitere 10–15 Werktage, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden der Warenpreis und die Kosten der angebotenen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten für eine teurere Versandart wären nur insoweit ausgeschlossen, als sie über die günstigste Standardlieferung hinausgehen; ismariq bietet derzeit keine Express- oder kostenpflichtigen Zusatzleistungen an.
Bei einer Teilrückgabe während des freiwilligen Rückgabezeitraums bleibt die ursprüngliche Versandkostenberechnung bestehen, wenn der Wert der behaltenen Ware weiterhin mindestens 149,99 EUR beträgt. Unterschreitet der verbleibende Warenwert diese Grenze, werden 6,99 EUR Versandkosten bei der Erstattung berücksichtigt. Die gesetzlichen Rechte bei einem Widerruf bleiben hiervon unberührt.
IX. Rückzahlung darf vorübergehend zurückgehalten werden
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn ismariq die Abholung der Ware angeboten hat.
Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Verfahren und zum Musterformular finden Sie in der Widerrufsbelehrung.